廣州某醫院社會監督員制度促進服務水平和質量“雙提升”
時間：2019-04-25 16:30:45 來源：未知 作者：穗華口腔醫院 閱讀量：563
本周正畸科滿意率共接診處理患者 650 多例，大多數醫生患者滿意率達 99% 以上。 能夠在高速發展中獲得如此之好的滿意度，正畸科的各位工作人員，大家辛苦了......
“本周正畸科滿意率共接診處理患者650多例，大多數醫生患者滿意率達99%以上。”
“能夠在高速發展中獲得如此之好的滿意度，正畸科的各位工作人員，大家辛苦了!“穗華口腔正畸院長孔衛東在醫院內部微信群里提醒大家時說。
穗華口腔正畸院長孔衛東在醫院內部微信群里提醒大家時說
這是穗華口腔醫院大抓患者滿意率的一個鏡頭。據了解成立三年多來，患者滿意率從該院掛牌成立以來就醫患者抽查滿意度在97%以上，達到目前超過98%以上，這得益于醫院注重成立社會監督員隊伍的建設。
會場一角
當前醫院就診人數和患者滿意度雙提升，為進一步強化社會監督，推進醫院醫德醫風建設，轉變行業作風，把優質的醫療服務和醫療資源送給社區居民。3月19日下午，在穗華口腔醫院天河院區公益活動現場，又有一批20位社會監督員代表從醫院領導手中接過“社會監督員聘書”并正式上崗。
穗華口腔醫院開業之初，在引進一大批先進設備的同時，與天河區文明辦聯合開展了連續四屆“微笑廣州”系列活動，并在醫院成立了“關愛好人”穗華口腔工作站啟動，為天河區弱勢群體和社會窗口行業工作者免費口腔義診等活動。
往屆社會監督員接受采訪時
穗華口腔醫院聘請了社會監督員活動是公益活動的延伸，每年都吸引了來自社會各界的人員報名，經過評選，今年又有一批20人的代表受聘成為醫院“醫德醫風”社會監督員，他們可以隨時對醫院進行“突擊檢查”，監督醫院的醫療服務流程。可以與醫院協調，帶領患者代表走進醫院手術室，近距離觀察手術流程，可以隨時抽查該院的環境衛生，食堂餐廳衛生等情況，及時把發現的問題記錄在冊，并提出相關建議。社會監督員將每月召開一次監督例會，探討如何提高醫院的環境和服務質量，幫助不斷提升醫院的服務質量。除醫院頒發聘書外，監督員家屬或本人在穗華口腔治療享受穗華口腔高會員優惠服務待遇，監督員被聘期間，將獲得按照實際情況給予交通補助和工作餐及不定期發送慰問禮品，監督員在院期間午餐由醫院食堂提供。
部分社會監督員與公益大咖合影時
醫院聘請社會監督員的同時，醫院還將設立“開放日”，“深度開放”醫療服務各個環節，社會監督員還將能夠走進手術室，觀察監督醫生手術的全部過程。將走進醫院體驗就診流程，觀察醫院的動態環境、衛生條件、醫護態度、規范操作等日常工作及醫療服務流程。
所有社會監督員與出席活動嘉賓合影
穗華口腔醫院賴仁發院長表示，醫院定期將社會監督員提出的建議等監督信息向患者公開。醫院還將設立社會監督員意見箱和郵箱，由專人負責，將處理意見一周內反饋給監督員。希望通過這種活動，推動我們的醫療服務水平的提升和人文精粹的傳承。
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